Las personas más productivas son aquellas que dominan el arte de atender situaciones de emergencia, imprevistas y no planificadas, que requieren atención inmediata para prevenir consecuencias graves. “Apagar fuegos” es el término habitual para el manejo de una crisis. La expresión “apagar fuegos” abarca desde problemas relativamente simples, como calmar a un cliente descontento, hasta … Sigue leyendo Apagando fuegos con calma y eficacia